Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de krather@krather.com.

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin una solicitud de devolución previa.

Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier tipo de cuestión acerca de las devoluciones mediante el mail krather@krather.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido tan pronto como lo reciba y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / productos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se haya aceptado la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si los productos se envían a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Devoluciones
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si se ha aprobado o no el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o emisor de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en krather@krather.com.